Мобильное приложение для выездных мастеров и курьеров
Контекст
Restart.ERP — ERP-система для сервисного бизнеса, автоматизирующая полный цикл работы с заказом: приём обращения, выполнение услуг, учёт запчастей и финансовая аналитика
Для выездных сотрудников работа вне офиса оставалась вне системы: мастера и курьеры координировались через звонки и мессенджеры. Это приводило к потере информации, ошибкам и отсутствию прозрачности по заказам в моменте.
Целью было создать мобильное приложение для выездных сотрудников, которое позволит выполнять заказы в полевых условиях, фиксировать результат, поддерживать связь с командой и делать процесс более прозрачным для бизнеса.
Результаты
Сформирована мобильная часть ERP-системы
спроектированы ключевые сценарии для выездных сотрудников
Готовность к разработке
подготовлены дизайн-макеты и дизайн-система
Основа для цифровизации полевых процессов
мобильное решение связало выездную работу с общей системой заказов
title: previews
Моя роль
- Проанализировал бизнес-процессы и существующие решения
- Спроектировал информационную архитектуру мобильного продукта на основе бизнес-процессов
- Перевёл процессы в цифровую модель и полевые сценарии работы
- Спроектировал мобильный интерфейс для выездных сотрудников
- Разработал дизайн-концепцию и дизайн-систему
- Передал в разработку и сопровождаю её
title: previews
Исследование
Интервью с руководителем сервиса и менеджером проекта
собраны сценарии работы и требования
Анализ бизнес-процессов (BPMN)
понял роли, этапы и пересечения сценариев
Валидация решений
проводились тесты с сотрудниками через менеджера проекта
title: hypotheses
Если вести мастера через последовательные действия (CTA-кнопка), он будет реже пропускать этапы и быстрее завершать заказ
01Если вся работа с заказом происходит внутри одной карточки, сотрудник не теряет контекст и не переключается между экранами
02Если фиксировать результат (фото, работы, запчасти) прямо в процессе, снижается риск забытых действий и потери данных
03Если встроить каталог и услуги в сценарий выполнения, мастер быстрее оформляет работы без обращения к менеджеру
04title: previews
Результаты
Сформирована мобильная часть ERP-системы
спроектированы ключевые сценарии для выездных сотрудников
Готовность к разработке
подготовлены прототипы, сценарии и дизайн-система
Основа для цифровизации полевых процессов
мобильное решение связало выездную работу с общей системой заказов
title: previews
Рефлексия
Этот проект показал, что при проектировании мобильных решений для выездных сотрудников важно учитывать не только сценарий заказа, но и контекст использования: дорогу, спешку, нестабильную связь и ограниченное внимание пользователя. В таких условиях интерфейс должен помогать быстро действовать, а не требовать лишних усилий на понимание.
Также стало очевидно, что мобильное приложение в таких системах — это не уменьшенная версия веба, а отдельный рабочий инструмент со своей логикой, ролями и ограничениями. Ценность дизайна здесь — в том, чтобы перевести сложные процессы в простые и надёжные сценарии действий в поле.
