Веб интерфейс для операционной команды
Контекст
Restart.ERP — ERP-система для сервисного бизнеса, автоматизирующая полный цикл работы с заказом: приём обращения, выполнение услуг, учёт запчастей и финансовая аналитика
Компания использовала связку amoCRM и МойСклад, которая не позволяла гибко адаптировать процессы и масштабироваться. С ростом бизнеса и планами выхода во франшизу стало критично выстроить единую систему, отражающую реальные процессы работы сервиса.
title: task
Создать систему, которая отражает реальные бизнес-процессы сервиса, позволяет управлять заказами на всех этапах и масштабировать операционную модель под франшизу.
Результаты
Сформирована целостная ERP-система
Описаны и цифровизированы ключевые процессы
Готовность к разработке
Подготовлены дизайн-макеты и дизайн-система
Основа для масштабирования
Система спроектирована с учётом роста и франшизы
title: previews
Моя роль
- Проанализировал бизнес-процессы и существующие решения
- Спроектировал информационную архитектуру системы на основе бизнес-процессов
- Перевёл описанные процессы в цифровую модель и пользовательские сценарии
- Спроектировал веб-интерфейс для операционной команды
- Разработал дизайн-концепцию и дизайн-систему
- Передал в разработку и сопровождаю её
title: previews
Исследование
Интервью с руководителем сервиса и менеджером проекта
Собраны сценарии работы и требования
Анализ бизнес-процессов (BPMN)
Понял структуру заказов, этапы и роли
Валидация решений
Проводились тесты с сотрудниками через менеджера проекта
title: hypotheses
Если собрать данные по заказу в одном экране, менеджер быстрее ориентируется и не теряет контекст
01Если разрешить нелинейные действия, система будет соответствовать реальному диалогу с клиентом
02Если вынести звонки и обращения в отдельное окно, менеджер сможет работать без потери контекста заказа
03Если показать мастеров на карте, менеджер быстрее принимает решения по выездам
04title: previews
Результаты
Сформирована целостная ERP-система
Описаны и цифровизированы ключевые процессы
Готовность к разработке
Подготовлены прототипы и дизайн-система
Основа для масштабирования
Система спроектирована с учётом роста и франшизы
title: previews
Рефлексия
Этот проект показал, что ключевая задача дизайна в операционных системах — не придумать процессы, а корректно перевести существующую бизнес-логику в цифровую среду. Основная сложность была в том, чтобы структурировать процессы и отразить их в понятной информационной архитектуре.
Также стало очевидно, что ценность дизайна в таких задачах — в умении соединить бизнес-процессы, роли и интерфейсы в единую рабочую систему, а не только в проработке отдельных экранов.
